AIRSIM 常见问题
Q1. 什么是AIRSIM?
AIRSIM是一张可以循环使用的漫游数据卡，让您於出外旅游或商务公干时可随时使用4G／3G流动上网。
Q2. AIRSIM与其他漫游卡有何分别?
AIRSIM是一张特别的SIM卡，配合 Soft
SIM 及 OTA 空中下载技术，当您于海外使用 AIRSIM 时，我们系统会按照您的所在地区把适用于当地使用的 SIM 配置到 AIRSIM 上。过程只需3分钟，您便可以轻轻松松流动上网，无需再缴付昂贵的数据漫游费用，亦无需再到处购买当地 SIM卡，方便省时。AIRSIM 可以循环使用，您只需于出发前到我们应用程式 AIRSIM ROAM 购买目的地的数据套餐，当您到达海外时，只需将 AIRSIM 插入手机内，便可即时上网，一卡游走130多个国家。
Q3. 怎样购买 AIRSIM?
您可以直接在我们网站购买 AIRSIM 面值卡并以信用卡结账，如果您的送货地址在马来西亚，我们将于下一个工作日内透过 FMX Delivery 把您所购买的 AIRSIM 卡寄出。
Q4. 于网上购买AIRSIM，怎样送货及要需时多久?
我们将会于下一个工作日内寄送您的 AIRSIM 卡。 主要城市需时3个工作日；偏野郊区则可达6个工作日。
Q5. 我已有AIRSIM，怎样购买数据再使用?
每次外游前于我们应用程式 AIRSIM ROAM 选择地区、使用天数及生效日期并以信用卡付款，到达海外时数据便会生效。每次购买数据服务套餐，AIRSIM 的有效期会自动延长一年。倘若一年内没有购买数据服务套餐，AIRSIM 便会失效。
Q6. 我怎样可以知道我的AIRSIM有效及能正常使用？
您可以登入应用程式 AIRSIM ROAM 去查看您的 AIRSIM 有效期。您可以于出发前把 AIRSIM 插入手机看看能否正常登入网络，以确认您的 AIRSIM 卡没有损坏。但请记得在不需要使用 AIRSIM 时，不要把 AIRSIM 插在手机内。
Q7. 我可以同一天於多个地区使用AIRSIM吗？
AIRSIM 可以于多个地区使用，您只需购买相关目的地的流动数据服务即可。
Q8. 当使用AIRSIM时，我是否需要改变APN？
在大部份地区使用时APN是会自动设置的。在部分国家/地区可能需要手动设定APN，请参阅 APN及网络商列表。
Q9. 使用信用卡进行付款安全吗？
我们是使用安全的PayPal信用卡付款系统。PayPal提供一个安全丶快捷丶可靠的付款方式。客户经PayPal付款，AIRSIM不能保留客户的信用卡资料。
Q10. 我的行程改变了，怎样更改已购买的数据?
客户如须更改出发日期，已购买的数据也可于预定出发日期前14天及其后30天内启用。如需要更多协助，请联络我们的24/7 客户服务热线 1700 81 8551 或 WhatsApp 私讯 +601 2610 8500 或 FB 私讯@airsimonlinemy。
Q11. 数据天是怎样计算的？
除了24/48小时数据套餐外，数据计算是以马来西亚时间 (GMT+8) 00:00:00至23:59:59为一天。不足一天也按一天计算。24/48小时数据套餐的有效时间是由数据服务启动开始计算连续使用24/48个小时。「日数」数据套餐以连接目的地网络为首天，必须连续使用，剩余之数据用量不可累积亦不获部份退款。
Q12. 如果我去的目的地，没有找到相应旅程天数的数据套餐，应该怎么办?
我们建议您选购较长天数的数据套餐，以免因时差关系而影响您的上网体验。
Q13. AIRSIM 提供什么大小SIM卡?
AIRSIM 提供三合一SIM卡，有NANO，MICRO及NORMAL SIM，已适合大部份手机。
Q14. 手机需要开启漫游功能，会否产生漫游费用?
AIRSIM 是数据漫游卡，您需要在插入 AIRSIM 后开启漫游功能才能使用服务。当中不会产生任何漫游费用。每次使用完 AIRSIM 后或换上其他SIM卡时，请记得关闭数据漫游功能，以免产生不必要的漫游费用。
Q15. AIRSIM可在哪些地方使用?
AIRSIM目前在130 多个国家或地区提供服务，我们将会继续增加新的国家或地区。
Q16. AIRSIM 支援语音通话及短讯服务吗?
AIRSIM只提供流动数据服务，并不支援短讯服务。但只要下载及使用 AIRTALK ROAM 应用程式，便可以致电目的地或本地电话号码。详情请浏览AIRTALK说明。
Q17. AIRMSIM支援数据共享吗?
AIRSIM只适用於手机或iPAD等平板电脑，但不能在WiFi蛋上使用。您可以使用您的手机或平板电脑进行数据共享。
Q18. 数据量有限制吗？
在大部份国家或地区我们都提供无限数据，但请留意很多海外电讯公司都有公平使用政策，建议于需要高流量时使用免费WIFI。
Q19. 我需要多少的数据量?
数据量的使用取决于您上网的活动，以下是一些参考例子：
低数据用量
电子邮件，40封电邮约为1MB (没有图片丶档案等附件)。
地图或导航程式：每分钟约1 MB。
中数据用量
浏览网页：由每分钟1MB (文字为主) 至4MB或以上 (含大量媒体)。
社交媒体：Facebook每小时20MB - 120MB (视乎媒体如视频和图片数量)。
高数据用量
音乐及视频串流：由每分钟约2MB至高清（HD）视频每分钟5MB，因此我们建议使用免费WIFI。
低数据用量
电子邮件，40封电邮约为1MB (没有图片丶档案等附件)。
地图或导航程式：每分钟约1 MB。
中数据用量
浏览网页：由每分钟1MB (文字为主) 至4MB或以上 (含大量媒体)。
社交媒体：Facebook每小时20MB - 120MB (视乎媒体如视频和图片数量)。
高数据用量
音乐及视频串流：由每分钟约2MB至高清（HD）视频每分钟5MB，因此我们建议使用免费WIFI。
Q20. 怎样追踪我的数据使用量?
您可以在手机的设定中去追踪您的数据使用量。
Q21. 当现时数据用完了，下次怎样再使用？
AIRSIM可以循环使用。每次外游前，您只需到我们应用程式 AIRSIM ROAM 购买数据套餐。
Q22. 如果我在使用 AIRSIM时有任何技术上问题，可以怎样解决？
如您在使用 AIRSIM 时遇到任何问题，请参阅 怎样使用AIRSIM。
Q23. 如果我需要进一步的帮助，我可以怎办？
请联络我们的 24/7 客户服务:
客户服务热线: 1700 81 8551
Facebook 私讯 @airsimonlinemy 或 WhatsApp +601 2610 8550 或 微信 ID: AIRSIMROAM
您也可以电邮到 [email protected] 查询
AIRTALK 常见问题
Q1. 什么是 AIRTALK?
AIRTALK 是一个手机应用程式，让您在海外时可以致电当地及本地电话号码。请于出发前下载 AIRTALK ROAM 应用程式及允许所有应用程式权限。注册时需要验证您的手机号码，请确保该手机号码能够收取SMS 短讯。
Q2. 我要拥有 AIRSIM 才能使用AIRTALK吗？
您须要拥有 AIRSIM 账户才能使用 AIRTALK。如您未有 AIRSIM，请到我们网站购买。
Q3. 我须要注册AIRTALK吗？要怎样注册？
注册时须要验证您的手机号码，请确保该手机号码能够收取 SMS 短讯。我们建议在出发前先下载 AIRTALK ROAM 至您的手机。
Q4. 怎样购买语音通话套餐？
您可到 AIRSIM ROAM 中购买语音通话套餐，到达目的地后即可使用，使用 AIRTALK 致电当地及本地电话号码。
Q5. AIRTALK怎样收费？
如与 AIRSIM 数据服务一起购买，AIRTALK 语音通话套餐有30分钟丶60分钟和120分钟可供选择。如独立购买AIRTALK 语音通话套餐，可选择60分钟和120分钟。我们把 AIRSIM 所支援的地区分成A丶B丶C区收费。打出电话以每分钟为单位在通话套餐内扣除，不足一分钟亦按作一分钟计算。
Q6. AIRTALK 的A丶B丶C区包括哪些国家及地区？
我们把AIRSIM所支援的地区分成A丶B丶C区。AIRTALK A 区包括美加及多个亚洲国家。B区包括欧洲丶美加丶大洋洲及大部分亚洲国家。C区包括所有AIRSIM支援的国家。详情资料请参考我们的应用程式 AIRSIM ROAM。
Q7. AIRTALK 语音通话套餐的有效期是多久？
如与AIRSIM数据服务一起购买，AIRTALK语音通话套餐有效期是与AIRSIM数据服务的有效期相同。如独立购买AIRTALK语音通话套餐，有效期是启用日计30天。
Q8. 怎样致电当地及本地电话号码？
如您需要用 AIRTALK 致目当地及本地电话号码。拨号时请选择国家号码及地区编号再输入对方电话号码。例子:
致电日本东京 : 选择日本（+81）输入对方电话号码 3 1234 5678 打出
致电马来西亚手机 : 选择马来西亚（+60）输入对方电话号码 1 7234 5678 打出
致电香港 : 选择香港（+852）输入对方电话号码 2123 4567 打出
致电日本东京 : 选择日本（+81）输入对方电话号码 3 1234 5678 打出
致电马来西亚手机 : 选择马来西亚（+60）输入对方电话号码 1 7234 5678 打出
致电香港 : 选择香港（+852）输入对方电话号码 2123 4567 打出
Q9. 为何使用 AIRTALK 时听不到声音?
请到手机设定中，检查是否已允许 AIRTALK 所有权限，例如允许使用数据丶通知丶麦克风。
Q10. 如果更换手机，还可以使用 AIRTALK 吗?
请保留 AIRSIM 大卡或拍下卡背上的 ICCID、账号及启动码，以便转换手机时可重新注册。重新注册后便可以于新手机使用 AIRTALK。